溝通的八個屬性是什么(溝通八大要素中哪幾項(xiàng)最重要)
1. 溝通八大要素中哪幾項(xiàng)最重要
溝通過程應(yīng)包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。
1、溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團(tuán)體，諸如黨、團(tuán)、行政組織、家庭、社會文化團(tuán)體及社會成員等。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。
2、溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團(tuán)體溝通對象；團(tuán)體的溝通對象還有正式群體和非正式群體的區(qū)分。溝通對象是溝通過程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。
3、溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法。溝通主體與客體間的聯(lián)系，保證溝通過程的正常開展。
4、溝通環(huán)境既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等），對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。
5、溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達(dá)給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全、準(zhǔn)、快地傳達(dá)給溝通客體，而且還能廣泛、及時、準(zhǔn)確地收集客體的思想動態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實(shí)施溝通過程，提高溝通功效的重要一環(huán)。溝通渠道很多，諸如談心、座談等。
2. 溝通的九大要素
分別是對象，目標(biāo)和觀點(diǎn)。
每一次溝通都要思考這三個因素是否已經(jīng)考慮和滿足。溝通對象是溝通三要素中的首要因素，每次進(jìn)行溝通的時候首先要分析溝通對象。
進(jìn)行溝通的目標(biāo)是傳遞信息達(dá)到影響對象。追求的目標(biāo)是影響對象的思想或行動。溝通需要有觀點(diǎn)和邏輯，只有有了觀點(diǎn)和邏輯才能夠構(gòu)建而成。
溝通的基本問題心態(tài)：即雙向思維，除了思考自己的感受外，要多站在別人的角度思考別人的感受，不可只顧自己而忽略別人的感受，盡量讓對方感到舒適。
3. 溝通的八要素
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說道：所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，于聚會前，你必須再次電話確認(rèn)時間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。
其實(shí)這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。
一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會里，如果我們能隨時隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵。
4. 溝通八大原則
情感內(nèi)容的管理溝通是筆者在實(shí)際管理中花費(fèi)大量時間去進(jìn)行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習(xí)慣的動物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本，現(xiàn)代人力資源管理科學(xué)把它看成是企業(yè)綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識的第一因素高度。因?yàn)樾畔?、知識、技術(shù)以及其它任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全都要依靠人的有效工作。而人因?yàn)橛星榫w、情感，具有個人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。
2，操作性業(yè)務(wù)信息溝通
在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。筆者把它叫做操作性業(yè)務(wù)信息溝通。操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實(shí)是企業(yè)管理中每時每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。企業(yè)每天日常的運(yùn)行，要依靠它來正常有效地維持。這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。
上司必須對下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。企業(yè)各層員工對各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執(zhí)行工作指令的過程中，可能出現(xiàn)新問題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情況按照要求，也應(yīng)該向上反饋，所有這些意見、想法、進(jìn)展匯報(bào)、問題反映，構(gòu)成了筆者說的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見溝通。企業(yè)各級員工在執(zhí)行工作指令時，同時往往還會有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實(shí)踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨(dú)特，甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識員工和知識含量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中不斷增加，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化，決策授權(quán)順著組織結(jié)構(gòu)向下移動。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創(chuàng)造能力。因此，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞，也越來越多地取決于員工能否創(chuàng)造性地工作，而不象以前，更多地是依賴于上級指示。事實(shí)上，工作建議作為一種帶有創(chuàng)造性質(zhì)的工作改進(jìn)意見的溝通，已經(jīng)廣泛發(fā)生在各種企業(yè)的管理過程中，并確實(shí)對許多企業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)績提升，產(chǎn)生了積極和巨大的推動。日本松下公司一年內(nèi)員工提出的合理化建議多達(dá)數(shù)萬條，其中近半數(shù)被采納實(shí)施，為企業(yè)的管理和綜合績效做出巨大貢獻(xiàn)。
3，責(zé)任、權(quán)利、利益溝通
企業(yè)是一個以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，并從中獲取利潤的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)中的任何一個員工，在任何一個較長時段內(nèi)，都要有比較明確的權(quán)利，責(zé)任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動分工，崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟(jì)利益和組織地位，則是企業(yè)吸引，激勵員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。
權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認(rèn)下來，即一般都要以書面形式進(jìn)行正式管理溝通。但由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)b利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此，在企業(yè)管理中，不僅正常的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通，而且當(dāng)它們發(fā)生發(fā)展、變化，有些員工對其認(rèn)識開始模糊和難以把握時，尤其需要及時進(jìn)行深入的管理溝通。
企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。責(zé)任和權(quán)利則是為了方便促使員工完成其崗位工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而匹配設(shè)置的。責(zé)任不明，或權(quán)利不適調(diào)，或利益分享結(jié)構(gòu)不清，都會產(chǎn)生影響，最終造成企業(yè)員工無法發(fā)揮積極性和高效率，高效益地工作。在企業(yè)中，當(dāng)某位員工指出〝這是你應(yīng)該做的事〞，或者說〝作為XXXX，你沒有權(quán)利這樣做〞，等等，這是他在和你進(jìn)行責(zé)任和權(quán)利溝通。又例如，一個員工在向你談職業(yè)發(fā)展和他應(yīng)有的待遇問題時，你們在進(jìn)行的，也是典型的權(quán)利、責(zé)任、利益溝通。
筆者觀察到，在企業(yè)中，利益驅(qū)動是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動力，沒有權(quán)利、責(zé)任、利益的這些根本內(nèi)容的良好、內(nèi)在溝通，就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會受阻；決策和制度往往得不到認(rèn)真理解和執(zhí)行；員工不認(rèn)同企業(yè)的使命和宗旨，對企業(yè)也沒有歸屬感和榮譽(yù)感；在對外交往時，也不考慮公司利益和形象，與外界進(jìn)行的是對企業(yè)是破壞性的溝通，等等。如因員工得不到公平對待而向法院起訴公司，原因在于權(quán)利、責(zé)任、利益溝通不當(dāng)、或失敗。這樣的溝通事件時有發(fā)生。
根據(jù)筆者自己的管理經(jīng)驗(yàn)及觀察，企業(yè)管理有相當(dāng)一大部分時間所進(jìn)行的管理和溝通，其實(shí)就是這類溝通：員工對自己的工作安排即崗位職責(zé)有想法，認(rèn)為過于沉重；認(rèn)為自己工資太少，希望多加點(diǎn)；A同事跟B同事吵架，原因不是工作，而是B的行為或態(tài)度侵犯了A的責(zé)、權(quán)、利，等等。筆者認(rèn)為，良好有效的責(zé)、權(quán)、利的管理溝通是企業(yè)一切管理和溝通得以進(jìn)行的基礎(chǔ)之一。
4，決策性業(yè)務(wù)信息溝通
筆者已經(jīng)把企業(yè)管理過程中，主要發(fā)生在一般員工、基層管理者、中層管理者日常業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的溝通行為過程，劃分為操作性業(yè)務(wù)信息管理溝通。這類管理溝通是基本的、基礎(chǔ)的，每天都在發(fā)生，維持著企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)行。但對企業(yè)和管理者來講，企業(yè)還有另一些業(yè)務(wù)信息溝通，也是非常重要的。它們左右企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度、規(guī)模，影響企業(yè)最終產(chǎn)出的效果。那就是企業(yè)決策業(yè)務(wù)信息的溝通。
企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在，只是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見少。在現(xiàn)代，決策已經(jīng)越來越多地由企業(yè)基層人士做出。但事關(guān)企業(yè)一個部門或整個企業(yè)或一個集團(tuán)的比較重大和重大決策，因其需要信息量大，牽涉范圍廣，決策有深度和難度，要求決策者必須具備必要的決策權(quán)力和能力和眼光，仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個人或集體做出。
但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大，需要獲取信息量越大，對企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將來影響越大，決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息，征求具體操作者、協(xié)作者的意見，幾經(jīng)反復(fù)，才能保證決策的質(zhì)量，并獲得廣大管理者和執(zhí)行者的支持。
另一方面，對于部門或者企業(yè)的決策，具體執(zhí)行者并不一定總是能理解或理解透。因此，不僅在做出決策時需要大量溝通，而且在決策做出后，也需要解釋和分解決策，將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門、人員和所有決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息，清晰地傳達(dá)給應(yīng)該傳達(dá)的人員和部門。只有在所有決策執(zhí)行者之間，決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會了，決策的執(zhí)行才能有真實(shí)可靠的保證。
因此，筆者認(rèn)為，在企業(yè)管理溝通中，決策溝通的重要性必須引起企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，決策不僅需要一錘定音，決策更需要決策前溝通、決策中溝通和決策后溝通等大量溝通，確保決策的產(chǎn)生和執(zhí)行盡量少產(chǎn)生人為的失誤。
溝通或許應(yīng)該說是生活中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容。無論在職場還是在私人情境中，溝通通常也是許多問題產(chǎn)生的根源。這一課程旨在探討管理溝通的基本問題，例如溝通標(biāo)準(zhǔn)、概念、寫作和演講技巧。將溝通技巧放在具體的情境中展開分析，使參與者意識到溝通是他們必須掌握的重要工具。通過對管理溝通的探討，這一課程有助于參與者在職業(yè)發(fā)展中成為未來的管理者。
5. 溝通的八大心法
1. 找到一個有場前景的創(chuàng)業(yè)機(jī)會：為消費(fèi)者提供一種新穎的服務(wù)或產(chǎn)品，考慮市場需求，分析競爭對手，確定目標(biāo)客戶群體；
2. 資源整合：充分利用自身資源，結(jié)合外部資源，優(yōu)化資源配置，拓展新的發(fā)展渠道；
3. 加強(qiáng)溝通：與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴保持良好的溝通，挖掘更多的商機(jī)；
4. 制定可行的發(fā)展計(jì)劃：分析市場趨勢，確定發(fā)展方向，制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，把握發(fā)展節(jié)奏；
5. 持續(xù)改進(jìn)：不斷分析客戶需求，改善產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，提高企業(yè)競爭力。
6. 溝通的八大要素包括
你好，溝通是指人們通過語言、文字、符號等方式進(jìn)行信息交流和傳遞的過程。溝通的三個要素包括發(fā)出信息的發(fā)送者、傳遞信息的媒介和接收信息的接收者。
發(fā)送者需要清晰明確地表達(dá)自己的意思，媒介需要保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和完整性，接收者則需要理解并正確解讀信息。溝通的目的是為了實(shí)現(xiàn)信息共享、理解和協(xié)調(diào)，是人際交往中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。良好的溝通能夠促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力。
7. 溝通八大要素之舉例說明
溝通要素：
目的、信息發(fā)布者、信息接收者、溝通渠道、溝通環(huán)境、信息編碼、信息解碼、信息反饋
8. 溝通八大要素中哪幾項(xiàng)最重要的
最佳溝通時機(jī)和溝通環(huán)境就是溝通要素中“when”和“where”的選擇，對于溝通效果的好壞有著很大的影響。
既然溝通的方式并不單一，那么只要有效，就是良好的機(jī)會，所以應(yīng)該學(xué)會把握住溝通的時機(jī)。古話都說是：“伴君如伴虎”，溝通對于古時候的大臣們來說更是一件難上加難的事情，他們想做個好官，為百姓做些實(shí)事就一定要敢言，可是又有說法是：言多必有失，一旦在皇帝面前說錯一句話，那就少則丟官罷職，多則丟掉腦袋，所以，對他們來說溝通的時機(jī)更要拿捏的恰到好處，這也就變成了一項(xiàng)本事，一門藝術(shù)了。
9. 溝通的八大要訣
1.尊重。不能通過貶低別人的方式來襯托自己
2.真誠。 只有自己真誠的與別人講話別人才會真誠的和你溝通
3.已所不欲勿施于人，別人不想提的話題不要強(qiáng)迫別人回答
4.懂得聆聽。不能在別人講話的時候打斷別人，是非常的不禮貌奧。
強(qiáng)推
